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1. Información previa al proceso contractual
La presente página web www.enersum.es es propiedad de Enersum Soluciones Eléctricas SL con CIF B72605959 y dirección fiscal en Calle Conde Altea, nº 53 - 4, València.
Las Condiciones Generales de Venta regulan la relación de venta a distancia entre Enersum Soluciones Eléctricas SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Enersum Soluciones Eléctricas SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales de Venta. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Enersum Soluciones Eléctricas SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Venta con preferencia a las presentes Condiciones Generales de Venta cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la página web es: Venta de material fotovoltaico y eléctrico.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las Condiciones de uso y estas Condiciones generales de venta. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de Enersum Soluciones Eléctricas SL y la contratación por medio de los mismos.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Podrá registrarse como usuario de la web para realizar la compra online en el apartado correspondiente en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, Enersum Soluciones Eléctricas SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Enersum Soluciones Eléctricas SL, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.
Sus datos se conservarán el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.
Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico atc@enersum.es.
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
2. Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará, junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente, Enersum Soluciones Eléctricas SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Enersum Soluciones Eléctricas SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Venta vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
3. Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
4. Garantías
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Enersum Soluciones Eléctricas SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de Enersum Soluciones Eléctricas SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a atc@enersum.es o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 633905719 o mediante el correo electrónico: atc@enersum.es.
Cuando se trate de productos perecederos y los reciba en mal estado o caducados, póngase en contacto a través de atc@enersum.es. Será esencial seguir las instrucciones de conservación determinadas en el propio envase, además de observar la fecha de caducidad, conservando en cualquier caso el justificante de compra.
Enersum Soluciones Eléctricas SL informa que ofrece una garantía por fallos de fabricación en la maquinaria de 1 año, excepto cuando el fabricante indique lo contrario. En el caso de productos de ocasión o reacondicionados, esta garantía será de 6 meses, salvo que en la ficha del producto se especifique lo contrario. Los consumibles no tienen garantía.
5. Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros.
6. Gastos de entrega y transporte
Enersum Soluciones Eléctricas SL indica los conceptos de gastos de envío correspondiente. Los portes a España peninsular serán desde 7€.
Los envíos a España peninsular e Islas Baleares, cuando algún producto de su pedido no tenga disponibilidad inmediata, realizaremos un envío parcial con el material disponible y un segundo envío con el material pendiente salvo que indique expresamente otra cosa en los comentarios de su pedido. Esta opción de envío parcial sólo se activará si la espera es superior a 2 días hábiles.
Si su pedido no alcanza los mínimos para portes pagados puedes calcular su porte al instante: ponga en el carrito toda su compra, entre en ‘ver carrito’, baje al pie, elijas su destino y le decimos lo que le va a costar.
Canarias
Todas las facturas de clientes con sede en Canarias están exentas de IVA siempre que la dirección de envío esté también en Canarias.
Informamos a nuestros clientes de Canarias que en el momento en que la agencia entregue su pedido le cobrarán el IGIC correspondiente (se aplica en tramos según el tipo de producto). Enersum Soluciones Eléctricas SL no es responsable de este cobro.
El transporte ofrecido es un servicio marítimo convencional, que incluye el coste del flete y el DUA de exportación (si procede). Los impuestos de importación, así como los gastos correspondientes al despacho de aduanas, corren a cargo del destinatario. Nuestros envíos están sujetos a Incoterm DAP.
Para servicios urgentes, solicita una cotización. No realizamos envíos parciales de pedidos.
Ceuta y Melilla
Todas las facturas de clientes con sede en Ceuta y Melilla están exentas de IVA siempre que la dirección de envío sea la misma dirección de facturación.
Cuando la dirección de envío sea distinta a la de facturación y sea en territorio peninsular la factura se emitirá exenta de IVA siempre que, bajo obligación legal, el cliente nos remita documento DUA.
Los impuestos de importación, así como los gastos correspondientes al despacho de aduanas, corren a cargo del destinatario. Nuestros envíos están sujetos a Incoterm DAP.
Enersum Soluciones Eléctricas SL indica las opciones de envío. Enviará los pedidos por agencia propia de transporte al domicilio solicitado. El cliente puede enviar a su agencia de transporte para que recoja su pedido si así lo desea, previo aviso teléfonico.
7. Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Enersum Soluciones Eléctricas SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Enersum Soluciones Eléctricas SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Transferencia Bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de Enersum Soluciones Eléctricas SL.
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail atc@enersum.es. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
Recordarle que el pago se tiene que realizar en euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, Enersum Soluciones Eléctricas SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
8. Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse dirigiéndose al correo electrónico atc@enersum.es.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
9. Devolución
El plazo para solicitar la devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
Enersum Soluciones Eléctricas SL informa de los siguientes costes de devolución:
- Para España peninsular si ha recibido un producto defectuoso, dañado durante el envío o nos hemos equivocado preparando el paquete, nosotros le enviamos a nuestra agencia de transporte y la devolución no tiene ningún coste para ti.
- Fuera de España peninsular tendrá que realizar el envío de la mercancía por medio de su agencia de transporte, siendo el cliente quien asume todos los costes del envío y aduanas.
- Si el motivo de la devolución no ha sido causado por Enersum Soluciones Eléctricas SL, tendrá que realizar el envío de la mercancía por medio de su agencia haciéndose cargo de los costes de envío de ida y vuelta.
Enersum Soluciones Eléctricas SL indica que solo se aceptarán las siguientes devoluciones:
- Devoluciones de productos defectuosos.
- Devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.
Para más información, leer el documento 'Devoluciones y cambios'.
10. Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por éste, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
Enersum Soluciones Eléctricas SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento.
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
Enersum Soluciones Eléctricas SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
11. Cancelación
Enersum Soluciones Eléctricas SL informa que en pedidos de productos producidos a demanda, una vez se haya formalizado la solicitud no será posible su cancelación si ya ha entrado en fase de producción. Por lo que no es reembolsable el importe pagado por el servicio de producción debido a que no podemos aprovechar para la venta productos fabricados sobre demanda.
Además, si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, no se puede proceder a efectuar la cancelación.
12. Devolución de un producto defectuoso
El plazo para solicitar la devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Enersum Soluciones Eléctricas SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes Condiciones de venta, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
Enersum Soluciones Eléctricas SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
13. Jurisdicción
Asimismo, Enersum Soluciones Eléctricas SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Enersum Soluciones Eléctricas SL tiene su domicilio en València, España.