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¿Cómo funciona el proceso de devolución?
El cliente deberá examinar el producto inmediatamente tras la entrega dentro del plazo de 48 horas, para su inspección o rechazo. Una vez transcurrido éste, se considerará que el cliente ha aceptado el producto.
Para cualquier debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por email atc@enersum.es (asunto ‘Devolución Pedido’) indicando la referencia del pedido y explicándonos el problema. En todos los casos, es necesario adjuntar fotografías que justifiquen la devolución del material.
Los costos de devolución serán por su cuenta, salvo que exista una justificación para la devolución en términos de la garantía del Producto incluida en el paquete. No se aceptará ninguna devolución pasados tres días laborables desde la fecha de entrega o que no disponga de la documentación, accesorios y embalaje originales.
Dudas frecuentes sobre devoluciones
¿Qué productos se aceptan en las devoluciones?
Sólo aceptamos devoluciones de productos defectuosos y devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo equivocado o defectuoso?
Explícanos el problema a través del email atc@enersum.es, indicando siempre la referencia del pedido. Te contactaremos en horario laboral para gestionar el abono o la reposición. Los costes de los portes correrán por nuestra cuenta.
¿Qué coste tiene una devolución?
- En España peninsular si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el envío o nos hemos equivocado preparando el paquete, nosotros te enviamos a nuestra agencia de transporte y la devolución no tiene ningún coste para ti.
- Si el motivo de la devolución no ha sido causado por Enersum, tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia, haciéndote cargo del coste del envío de ida y vuelta.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Te enviaremos un email informándote que hemos recibido la mercancía. Después, una vez nuestro servicio técnico compruebe su estado y si todo está correcto, recibirás el importe en el mismo método de pago que hayas utilizado en un plazo de entre 3 y 7 días.
¿Puedo eliminar o cambiar algún artículo de mi pedido?
Para gestionar estos cambios tendrás que escribir un mensaje al email atc@enersum.es (asunto ‘Cambio en pedido’).
- Si el pedido aún no está en tránsito, es posible modificarlo. Ten en cuenta que estos cambios puede alterar tanto el plazo de entrega así como el coste del envío del pedido.
- Si el pedido ya está en tránsito, los cambios se gestionarán como una devolución parcial de pedido. Ten en cuenta que generarán gastos adicionales de transporte.
¿Puedo cancelar un pedido a demanda?
En pedidos de productos producidos a demanda, una vez se haya formalizado la solicitud no será posible su cancelación si ya ha entrado en fase de producción. Por lo que no es reembolsable el importe pagado por el servicio de producción debido a que no podemos aprovechar para la venta productos fabricados sobre demanda.